Politique de remboursement
Un rapport est un contenu numérique livré immédiatement après le paiement. Nous voulons que vous soyez satisfait; nous remboursons donc dans les cas suivants :
- Non livré : le rapport n’est pas apparu dans votre compte ou le PDF ne s’ouvrait pas, et nous n’avons pas pu régler le problème en 2 jours ouvrables.
- Mauvaise propriété : vous avez acheté par erreur un rapport pour la mauvaise adresse et vous nous l’indiquez dans les 7 jours, avant de télécharger le PDF. Nous pouvons aussi transférer l’achat à la bonne adresse.
- Achat en double : vous avez été facturé deux fois pour la même adresse.
- Forfait de 20 rapports : remboursable en entier dans les 30 jours si aucun crédit n’a été utilisé; par la suite, les crédits inutilisés restent dans votre compte.
- Heure illimitée : remboursable si elle a été achetée par erreur et qu’aucun rapport n’a été ouvert avec elle.
- Erreur importante : le rapport a associé des registres au mauvais lot. Nous corrigerons le rapport ou le rembourserons.
Comme le rapport reflète des registres publics, nous ne remboursons pas parce qu’un registre manquait dans une source publique, parce que la situation de la propriété a changé après la date du rapport, ou parce que les constats n’étaient pas ceux que vous espériez.
Pour demander un remboursement, écrivez à hello@vancouverdossier.com dans les 30 jours suivant l’achat en indiquant l’adresse et le courriel utilisé. Les remboursements approuvés sont versés sur la carte d’origine au moyen de Stripe, habituellement en 5 à 10 jours ouvrables.
La présente politique ne limite pas les droits que vous confère la Business Practices and Consumer Protection Act de la Colombie-Britannique ou une autre loi sur la protection du consommateur qui s’applique à vous.